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        延華新聞

        他們是最可愛的人

        發布時間:2004-09-22被閱次數:10128 來源:

         

        客戶服務部 劉小芬

        謝國平,蔣云龍,張金明是工程中心三位現場項目經理,當我在他們承擔的工程進行客戶滿意度調查時,客戶們連連的稱贊,由于他們出色的表現,使客戶們認可了延華的是一個有品質的智能化公司,甚至有的客戶直截了當的提出,今后我們公司再開發的項目,就請蔣云龍來做項目經理......

        謝國平,是負責靜安藝閣,盛達家園等項目,已是到了知天命的年紀了。平時不常聽他講話,偶而在項目上的事宜溝通過幾次,印象中不是很會講話的。但是連續在他負責的兩個項目中,甲方都連聲的稱贊。

        蔣云龍則是負責維詩凱亞,上海未來等項目.在一次在甲方召開的項目協調會上認識的,知道他是公司在這個項目上的現場經理,不多說話,只是在不停的記錄著會議的內容。在公司不常見到他們的人影,只是偶而在走廊上巧遇,打個招呼而已。

        張金明是負責三校項目的,平時更是沒有打過交道,只是一次在他負責的項目中,在與甲方、工程、監理等眾多人的碰頭,甲方的工程部經理親自開車來地鐵口接我們,從他們的眼光中,看到了他的平時工作的出色。

        就是這樣三個平凡的人,用他們的實際行動為公司贏得了聲譽,其中的奧秘在哪里呢?隨著和客戶的交談的不斷深入,我找到了答案:

        公司一直倡導的“實干、創新、學習”的精神,這是他們行動的真實寫照。首先急客戶所急,想客戶所想,把客戶的利益放在首位。甚至客戶沒有考慮到的,他們都會提出合理性的建議,把工作進程牢牢掌控在自己手中。其次,經常在現場第一線,發現問題,解決問題,始終與客戶保持最緊密的聯系,最暢通的溝通渠道;第三,有問題及時與公司各部門聯系,尋求支持和幫助,比如:謝國平在靜安藝閣工程中,當得知客戶希望增加配套工程(當時總包合同并不含此內容),及時與我取得聯系,與有線,電話,寬帶,衛星和移動覆蓋相關部門進行了洽談,得到甲方的認可,甲方連連稱贊延華的工作效率很高。作為客戶服務人員,每當一次次聽到這些對公司、對項目經理的贊賞,我同樣也感受到了他們所給予的全部榮光,雖然那些贊賞并不屬于我自己。

        記得曾經在自己的中學教科書讀過著名作家魏巍的《誰是最可愛的人》文章,雖然那是記述在朝鮮戰場上我們志愿軍的可歌可泣的英雄事跡,但是今天在面對我們的客戶,在贊揚我們在第一線的項目經理時,我情不自禁地想起了這篇文章的題目,從心底里發出這樣的感慨:在延華,何止謝國平,蔣云龍在這樣兢兢業業的工作著,工程部經??吹揭恍╉椖拷浝碓诿ν暌惶飕F場的工作再回到公司做文案工作,技術部,設計部,采購部晚上常常是燈火通明,配合項目經理協調工作,公司的每一個項目都是要靠每個項目經理實實在在去認真完成的,每一位受到客戶稱贊的項目經理,他們是延華最可愛的人。

          

         

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